Entrées et accès au parc
L'achat de tout billet implique l'acceptation du présent règlement, des conditions générales de vente ainsi que des consignes du personnel de Sendaviva. Les billets sont personnels et incessibles. Leur revente ou leur utilisation à des fins commerciales sans l'autorisation expresse de Sendaviva est interdite. Les billets sont valables uniquement pour la date et la formule d'entrée achetées, sauf indication contraire dans les conditions spécifiques du produit concerné.
L'annulation d'un achat entraîne des frais de gestion de 5 € par opération. Les billets Sendanatura ainsi que ceux des événements ou produits spéciaux sont soumis aux conditions spécifiques publiées lors du processus d'achat.
Pour des raisons météorologiques, techniques, vétérinaires, liées au bien-être animal, opérationnelles ou de sécurité, certaines installations, activités, spectacles, animations ou attractions peuvent être fermés, suspendus ou voir leurs horaires modifiés, sans que cela n'ouvre droit à un remboursement.
Le prix du billet comprend l'accès au parc et aux activités incluses dans la formule choisie. Certaines expériences, activités ou certains services peuvent faire l'objet d'un supplément.
Les visiteurs peuvent quitter temporairement le parc et y revenir en respectant la procédure de réadmission mise en place par Sendaviva.
L'âge minimum pour accéder seul au parc est de 16 ans. Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés de leur père, de leur mère ou de leur représentant légal. Lorsqu'ils sont accompagnés par un autre adulte, celui-ci doit disposer d'une autorisation expresse du père, de la mère ou du représentant légal. Sendaviva pourra demander la présentation de cette autorisation si nécessaire.
Sendaviva se réserve le droit de refuser l'accès ou de demander à toute personne de quitter le parc si elle ne respecte pas le présent règlement, les consignes du personnel ou adopte un comportement susceptible de nuire à la sécurité, à la bonne cohabitation ou au bon fonctionnement du parc.
Attractions, spectacles et activités
- L’accès aux attractions est soumis au respect des règles spécifiques de chaque installation et des instructions du personnel.
- Certaines attractions sont limitées en fonction de la taille, de l’âge, de la condition physique ou de la tenue vestimentaire.
- Les spectacles, activités éducatives et animations peuvent être soumis à une capacité limitée.
- L’accès aux files d’attente peut être fermé avant la fermeture officielle du parc pour garantir la sécurité.
- Les horaires peuvent être modifiés pour des raisons opérationnelles ou liées au bien-être animal.
Attractions aquatiques
L'accès aux attractions aquatiques est soumis aux conditions d'utilisation spécifiques établies pour chaque attraction, notamment en ce qui concerne la taille, l'âge, la mobilité ou l'accompagnement.
Le port d'une tenue de bain adaptée est obligatoire pour accéder aux attractions aquatiques. En outre, certaines attractions exigent le port de chaussures aquatiques fermées, telles que des chaussons aquatiques ou des sandales aquatiques fermées. Cette obligation est indiquée à l'entrée de chaque attraction.
Sendaviva met à la disposition des visiteurs des consignes réparties dans différentes zones du parc pour y déposer leurs effets personnels en toute sécurité.
Pour des raisons de sécurité, les visiteurs doivent respecter à tout moment les consignes du personnel du parc ainsi que la signalisation propre à chaque attraction.
Sendaviva pourra limiter temporairement l'accès à une attraction ou en suspendre le fonctionnement lorsque les conditions météorologiques, techniques ou de sécurité l'exigeront.
Restauration
Afin de garantir la sécurité et la propreté des installations, le bien-être des animaux ainsi que le bon fonctionnement des services de restauration du parc, il est interdit d’introduire de la nourriture ou des boissons provenant de l’extérieur pour les consommer à l’intérieur des installations. Les visiteurs qui souhaitent consommer leur propre nourriture peuvent le faire dans l’espace aménagé à cet effet, situé à l’extérieur du parc. Ils pourront ensuite accéder de nouveau au parc en suivant la procédure de réadmission établie par Sendaviva.
- Une exception est faite pour la nourriture pour bébés ou raisons médicales justifiées.
- Des zones extérieures sont prévues pour manger avec possibilité de sortie et de réentrée.
- Les restaurants fournissent des informations sur les allergènes et des options adaptées.
Services disponibles
- Location de poussettes, fauteuils roulants et fauteuils roulants électriques selon disponibilité.
- Service de garde pour chiens avec réservation préalable.
- Installations accessibles aux personnes à mobilité réduite.
Accès prioritaire pour les personnes en situation de handicap
Les personnes en situation de handicap peuvent demander, aux guichets, un bracelet d'identification leur permettant de bénéficier d'un accès prioritaire aux attractions. Pour obtenir ce bracelet, il est nécessaire de présenter une carte ou un document officiel attestant du handicap. Le bracelet sera remis exclusivement à la personne concernée.
L'accès prioritaire permet à la personne en situation de handicap d'accéder aux attractions accompagnée de trois personnes maximum, soit un groupe de quatre personnes au total. Lorsque la personne en situation de handicap est mineure, au moins un des accompagnateurs doit être âgé de 18 ans ou plus.
Accès aux attractions
Dans tous les cas, les conditions d'accès ainsi que les restrictions relatives à la sécurité, à la taille, à l'âge, à la mobilité et à l'accompagnement propres à chaque attraction doivent être respectées. L'accès prioritaire est soumis à la capacité d'accueil, au fonctionnement et à la fréquence d'accès spécifiques de chaque attraction, afin de garantir la sécurité de tous les visiteurs et le bon déroulement des opérations.
La personne en situation de handicap doit accéder à l'attraction et en faire l'utilisation afin que ses accompagnateurs puissent bénéficier de la file d'accès prioritaire. Les accompagnateurs ne peuvent pas utiliser cet accès en l'absence de la personne concernée ou si celle-ci ne participe pas à l'attraction. Le personnel de Sendaviva pourra évaluer, au cas par cas, les conditions d'accès nécessaires afin de garantir la sécurité de l'ensemble des visiteurs.
Bien-être animal et règles de coexistence
- Les visiteurs doivent respecter les animaux, les installations et l’environnement.
- Il est interdit de nourrir, déranger ou lancer des objets aux animaux.
- Le non-respect des règles peut entraîner l’expulsion du parc.
- Sendaviva se réserve le droit d’admission et de modifier ces règles si nécessaire.