Grâce aux efforts de chacun, Sendaviva continuera d'être un lieu sûr de loisirs et de divertissement pour toute la famille.

Logo de l'employé Sendaviva avec masque.

COMMENT LES AUTRES VISITEURS DE SENDAVIVA PLANIFIENT-ILS LEURS VACANCES EN FAMILLE ?

Quelles sont les mesures que vous appréciez positivement lorsque vous choisissez de passer une journée avec votre famille à Sendaviva ?

Que des mesures de santé et de sécurité ont été prises (1077 réponses)
66%
La politique d'annulation au moment de la réservation (270 réponses)
20%
La facilité de réservation (220 réponses)
14%

Nous avons mené une petite enquête auprès de nos visiteurs pour connaître leurs projets et leurs besoins pour ces vacances très spéciales. Ils peuvent être en mesure de vous aider à prendre les meilleures décisions.

QUELLES MESURES AVONS-NOUS PRISES ?

À Sendaviva, nous avons pris des mesures extraordinaires de prévention et de nettoyage dans toutes nos installations, en suivant les recommandations du ministère de la santé. Nous voulons garantir la santé et le bien-être des visiteurs et des travailleurs, en agissant avec la responsabilité que la situation actuelle exige. Pour cette raison :

Les protocoles de nettoyage et de sécurité ont été renforcés avant, pendant et à la fin de la journée

Plus de 100 stations de gel hydro-alcoolique ont été installées dans tout le parc

Il existe des points propres dans les zones du parc

Des marquages au sol et des panneaux ont été installés pour établir une distance sociale

QUELLES SONT LES DIRECTIVES À SUIVRE LORS DE VOTRE VISITE ?

Tout d'abord, faites votre réservation de billets en ligne, c'est très important !

Logo de l'entrée de Sendaviva.
masque-copie
copie de la fièvre
  • La modification de la réservation, pendant la saison 2021, sera facturée 3 euros.
  • Utilisation obligatoire du masque à partir de 6 ans.
  • Rendez-nous visite un autre jour si vous présentez des symptômes qui affectent votre santé (rhume, écoulement nasal, éternuements, mal de gorge, légère toux ou fièvre supérieure à 37,5º).
distance
shop-copy
carte de copie
  • Gardez la distance sociale recommandée.
  • Pour accéder à nos attractions, spectacles, activités ou à nos magasins, suivez les indications à l'entrée.
  • Le paiement par carte électronique est recommandé.
sneeze-copy
lavage-copie
copie personnelle
  • Si vous devez tousser ou éternuer, respectez les règles d'hygiène recommandées.
  • Lavez-vous les mains régulièrement.
  • Le personnel du parc est à votre disposition pour toute question, suivez leurs instructions.

LES QUESTIONS QUI VOUS PASSENT PAR LA TÊTE

QUE FAIRE SI, APRÈS AVOIR ACHETÉ MES TICKETS, JE NE PEUX PAS VISITER SENDAVIVA ?
Les billets et les produits achetés sur notre site web auront une flexibilité et une validité absolues pour toute la saison 2021.

La modification de la réservation, pendant la saison 2021, sera facturée 3 euros.

Contactez-nous par le canal de votre choix, en envoyant un message WhatsApp au 948088100, en appelant ou en envoyant un courriel à info@sendaviva.com.

J'AI OUBLIÉ MON MASQUE, PUIS-JE ACCÉDER À SENDAVIVA ?
Pour profiter de Sendaviva en famille, il est obligatoire de porter un masque. Si vous n'avez pas de masque ou si celui-ci est endommagé pendant votre visite, vous devrez en acheter un nouveau aux points de vente du parc.

COMMENT SENDAVIVA GARANTIT-IL UNE DISTANCE SOCIALE ENTRE LES VISITEURS ?
Sendaviva est un grand parc de 120 hectares dans un environnement naturel privilégié. Des chemins à sens unique ont été créés et des marquages et des panneaux ont été installés sur le sol pour faciliter la distance sociale.

QUE DOIS-JE FAIRE POUR VISITER SENDAVIVA AVEC MA FAMILLE ?
Réservez vos billets sur le site web de Sendaviva (www.sendaviva.com) ou en appelant le 948 088 100 et assurez-vous de réserver votre visite au moins 24 heures avant la date choisie.

POURRAIS-JE PROFITER DE TOUTES LES ATTRACTIONS, SPECTACULES ET ANIMAUX COMME D'HABITAT ?
Pour des raisons de maintenance, seules certaines attractions resteront fermées, comme La Leyenda de Roncesvalles (la légende de Roncesvalles). 

Profitez de nos attractions, spectacles et sentiers en suivant les instructions d'accès à chacun d'entre eux ou du personnel du parc.
Les entrées et sorties des attractions, spectacles... ou les espaces que je peux occuper, sont clairement indiqués par des marquages et des panneaux afin de garantir une distance sociale.

COMMENT LES OBJETS TELS QUE LES RAMPES, LES BARRES DE SÉCURITÉ, ETC SONT-ILS CONSERVÉS PROPRES DANS LES ATTRACTIONS ?
Nous avons pris des mesures d'hygiène et de nettoyage extrêmes dans tout le parc, en particulier dans les zones, les objets et les surfaces qui sont fréquemment touchés, avec un nettoyage régulier et après chaque utilisation chaque fois que cela est nécessaire.

LES POINTS DE RESTAURATION SERONT-ILS OUVERTS ?
Pour des raisons de sécurité, certains points de restauration seront fermés, mais vous pourrez profiter de toute la variété de produits que Sendaviva offre dans ses différents menus et propositions. Dans les points de restauration ouverts, tout est préparé et prêt pour maintenir la distance sociale, et pour fournir un service avec toutes les garanties de sécurité et d'hygiène, conformément aux directives sanitaires et d'hygiène de ces établissements. Le personnel de Sendaviva sera à votre disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez acheter votre menu sur www.sendaviva.com ou dans les restaurants du parc.

Puis-je louer un fauteuil roulant ou une chaise roulante ?
Oui. Tous sont désinfectés avec des produits hygiéniques-sanitaires spécifiques pour eux, chaque jour avant d'ouvrir les portes de Sendaviva, afin que vous les ayez prêts à l'emploi.

PEUT-ON UTILISER LE TRANSPORT INTERNE DU PARC ?
Oui, rappelez-vous qu'il est obligatoire de porter un masque pendant tout le trajet.

maintenance

ET SI JE VEUX RESTER À L'AUBERGE SUR LA CAMINOVIVA ?

Famille marchant avec des valises vers l'hôtel à Sendaviva.

CHECK-IN

Pour visiter le parc, le jour de votre séjour, vous devez vous enregistrer jusqu'à une demi-heure avant l'ouverture du parc.
Sinon, ou si vous ne pouvez pas arriver à l'heure prévue, vous devez vous enregistrer à partir de 15 heures.

Chambre d'auberge.

LE NETTOYAGE DES LOGEMENTS

Sendaviva travaille pour votre sécurité, en nettoyant et désinfectant les surfaces, les interrupteurs, les toilettes, les poignées de porte et tous les objets dans la pièce.

Une fille caresse la mascotte de Sendaviva.

J'AI RÉSERVÉ LE PETIT DÉJEUNER ET LE DÎNER. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si vous avez réservé le petit-déjeuner et le dîner, vous devez réserver votre table à l'avance au restaurant "Pintxos del Pueblo".

Nous vous demandons de suivre les instructions du personnel du parc à tout moment.

Nous vous recommandons l'application gratuite Sendaviva pour votre visite, vous y trouverez des horaires et des informations qui vous seront très utiles.

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