1. Identification du titulaire
PARQUE DE LA NATURALEZA DE NAVARRA, S.A.
NIF: A31737455
Siège social: Carretera Virgen del Yugo, s/n, 31513 Arguedas (Navarra)
Courrier électronique: info@sendaviva.com
Téléphone: 948 088 100
Site web: www.sendaviva.com
2. Objet
Les présentes Conditions Générales régissent l'achat de billets d'entrée, réservations, activités, expériences, abonnements, colonies de vacances et de tout autre produit ou service proposé par Sendaviva via ses canaux officiels de vente.
L'achat de l'un de ces produits implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions ainsi que du règlement intérieur du parc.
3. Processus d'achat
La réservation ou l'achat s'effectue exclusivement par l'intermédiaire des canaux officiels de vente de Sendaviva. Une fois le processus d'achat terminé, l'utilisateur recevra un courrier électronique de confirmation reprenant les détails de son achat. Il appartient à l'acheteur de fournir une adresse électronique valide et de vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
4. Prix
Tous les prix publiés sont exprimés en euros et incluent la TVA applicable. Sendaviva se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; toutefois, le prix appliqué sera toujours celui en vigueur au moment de l'achat. Les tarifs peuvent varier en fonction de différents critères commerciaux et opérationnels, notamment la date de la visite, la saison, la demande, l'affluence prévue, l'anticipation de la réservation, l'organisation d'événements spéciaux ou toute autre circonstance pouvant influencer la politique tarifaire du parc.
Les promotions et réductions applicables sont calculées et appliquées automatiquement lors du processus de réservation, conformément aux conditions en vigueur au moment de l'achat. Les promotions, réductions et offres spéciales sont soumises aux conditions spécifiques applicables dans chaque cas.
5. Moyens de paiement
Les achats peuvent être réglés au moyen des modes de paiement disponibles sur la plateforme de vente en ligne. À ce jour, les moyens de paiement acceptés sont:
- Carte bancaire.
- Bizum.
- Tout autre moyen de paiement qui pourrait être proposé ultérieurement et indiqué lors du processus d'achat.
Toutes les transactions sont effectuées au moyen de plateformes de paiement sécurisées et chiffrées.
6. Billets et réservations
Les billets et réservations sont personnels et doivent être utilisés conformément aux conditions spécifiques applicables à chaque produit. Lorsque cela est nécessaire, Sendaviva pourra demander un justificatif d'identité afin de vérifier que le titulaire du billet ou de la réservation correspond bien à la personne qui l'utilise. La revente, la cession ou toute commercialisation des billets sans l'autorisation expresse de Sendaviva est interdite. Sendaviva se réserve le droit d'annuler tout billet acquis ou utilisé de manière frauduleuse ou contraire aux présentes Conditions Générales.
7. Modifications, annulations et remboursements
Les conditions de modification, d'annulation ou de remboursement dépendent du produit acheté et sont précisées lors du processus d'achat. Lorsqu'une annulation à l'initiative du client est autorisée, des frais de gestion pourront être appliqués. Conformément à l'article 103 du Décret législatif royal espagnol 1/2007, les billets, activités, réservations et expériences prévus à une date déterminée ne sont pas soumis au droit de rétractation. L'absence du visiteur le jour de sa visite ou de l'activité réservée n'ouvre droit à aucun remboursement.
8. Modification ou suspension des activités
Pour des raisons de sécurité, de bien-être animal, de conditions météorologiques, de maintenance, de contraintes techniques, opérationnelles ou en cas de force majeure, Sendaviva pourra modifier sans préavis les horaires, parcours, présentations, activités, attractions ou services proposés. La fermeture ou la suspension temporaire d'une attraction, d'une activité ou d'une installation ne donnera lieu à aucun remboursement du prix du billet.
9. Accès et utilisation du parc
L'accès au parc implique l'acceptation du règlement intérieur en vigueur. L'âge minimum pour accéder seul au parc est fixé à 16 ans. Les mineurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés de leur père, de leur mère ou de leur représentant légal. Sendaviva se réserve le droit de refuser l'accès au parc ou d'en exclure toute personne dont le comportement serait inapproprié, dangereux ou contraire au règlement du parc.
10. Bien-être animal et conservation
Le respect des animaux constitue un principe fondamental de Sendaviva. Il est notamment interdit de:
- Nourrir les animaux sans autorisation expresse.
- Jeter des objets dans les enclos.
- Frapper les vitres, clôtures ou autres installations.
- Adopter un comportement susceptible de perturber le bien-être ou le comportement des animaux.
- Accéder aux zones réservées au personnel ou interdites au public.
Le non-respect de ces règles pourra entraîner l'expulsion immédiate du parc.
11. Restauration
Il est interdit d'introduire de la nourriture ou des boissons provenant de l'extérieur à l'intérieur du parc.
Sont toutefois autorisés:
- Les aliments destinés aux nourrissons.
- Les repas mixés ou adaptés.
- Les aliments nécessaires pour des raisons médicales dûment justifiées.
Les visiteurs disposent d'espaces aménagés à l'extérieur du parc pour se restaurer et peuvent quitter temporairement le parc puis y revenir au cours de la même journée de visite.
12. Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont pas admis dans le parc. Seuls les chiens guides et les chiens d'assistance légalement reconnus sont autorisés. Sendaviva met à disposition un service de chenils pour chiens, sous réserve de disponibilité et de réservation préalable.
13. Responsabilité
Les visiteurs sont tenus de respecter les consignes de sécurité applicables à chaque attraction, activité ou installation. Sendaviva ne saurait être tenue responsable des dommages résultant du non-respect de ces consignes par les visiteurs, ni de ceux causés par des circonstances échappant raisonnablement à son contrôle.
14. Protection des données
Les données personnelles fournies lors du processus d'achat seront traitées conformément à la Politique de confidentialité de Sendaviva, disponible sur le site internet.
15. Réclamations
Les utilisateurs peuvent adresser leurs réclamations par les moyens suivants:
Courrier électronique: info@sendaviva.com
Adresse postale: Carretera Virgen del Yugo, s/n, 31513 Arguedas (Navarra)
Les visiteurs disposent également de formulaires officiels de réclamation, conformément à la réglementation en vigueur.
16. Législation applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit espagnol. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs et des utilisateurs.
17. Modification des Conditions Générales
Sendaviva se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales afin de les adapter à des évolutions légales, opérationnelles, techniques ou commerciales. Les nouvelles conditions seront publiées sur le site internet et s'appliqueront aux contrats conclus après leur entrée en vigueur.
18. Droit de rétractation
Conformément à l'article 103 du Décret législatif royal espagnol 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs ainsi que des autres dispositions complémentaires, le droit de rétractation ne s'applique pas aux billets d'entrée, réservations, activités, expériences et autres prestations de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée.
Pour les produits ou services auxquels le droit de rétractation est légalement applicable, Sendaviva mettra à la disposition du consommateur la procédure à suivre pour exercer ce droit et, le cas échéant, le formulaire type prévu par la réglementation en vigueur.
Dernière mise à jour: juin 2026