Entradas y acceso al parque
La compra de cualquier entrada implica la aceptación de las presentes normas de uso, de las condiciones de contratación y de las indicaciones del personal de Sendaviva.
Las entradas son personales e intransferibles y no está permitida su reventa ni su utilización con fines comerciales sin autorización expresa. Las entradas serán válidas únicamente para la fecha y modalidad adquiridas, salvo que las condiciones específicas del producto indiquen lo contrario.
La cancelación de una compra conllevará un gasto de gestión de 5 € por operación. Las entradas de Sendanatura y de aquellos eventos o productos especiales que así se indiquen estarán sujetas a las condiciones específicas publicadas durante el proceso de compra.
Por motivos meteorológicos, técnicos, veterinarios, de bienestar animal, operativos o de seguridad, determinadas instalaciones, actividades, exhibiciones, espectáculos o atracciones podrán permanecer cerrados, suspenderse o modificar sus horarios sin que ello genere derecho a devolución del importe de la entrada.
El importe de la entrada incluye el acceso al parque y a las actividades comprendidas en la modalidad adquirida. Algunas experiencias, actividades o servicios podrán requerir el pago de un suplemento.
La salida temporal del parque estará permitida siempre que se siga el procedimiento de reentrada establecido por Sendaviva.
La edad mínima para acceder solo al parque es de 16 años. Los menores de 16 años deberán acceder acompañados por su padre, madre o tutor legal. En caso de acceder acompañados por otra persona adulta, esta deberá contar con la autorización expresa del padre, madre o tutor legal, pudiendo ser requerida por Sendaviva para verificar dicha circunstancia.
Sendaviva podrá denegar el acceso o solicitar el abandono del recinto a aquellas personas que incumplan estas normas, desobedezcan las indicaciones del personal o mantengan comportamientos que puedan afectar a la seguridad, la convivencia o el normal funcionamiento del parque.
Atracciones, exhibiciones y actividades
Para acceder a las atracciones será obligatorio respetar las normas específicas indicadas en cada instalación, así como las instrucciones del personal del parque.
Algunas atracciones cuentan con limitaciones de altura, edad, condición física, vestimenta o acompañamiento por motivos de seguridad. Estas condiciones estarán debidamente señalizadas y serán de obligado cumplimiento.
Las exhibiciones, actividades educativas y espectáculos podrán estar sujetos a limitaciones de aforo.
Las atracciones cerrarán el acceso a las colas 30 minutos antes de la hora de cierre de la zona en la que se encuentren ubicadas, con el fin de garantizar la finalización segura de la actividad. El parque realiza un cierre escalonado de sus diferentes áreas, por lo que los horarios de cierre de las atracciones pueden variar en función de la zona.
Los horarios de las atracciones, actividades, exhibiciones y espectáculos podrán modificarse por motivos operativos o de bienestar animal.
Atracciones acuáticas
El acceso a las atracciones acuáticas está sujeto al cumplimiento de las condiciones específicas de uso establecidas para cada instalación, que podrán incluir requisitos de altura, edad, movilidad o acompañamiento.
Para disfrutar de estas atracciones es obligatorio el uso de ropa de baño adecuada. Además, en determinadas atracciones será obligatorio el uso de calzado cerrado apto para el agua, como escarpines o sandalias acuáticas cerradas. Esta obligación estará debidamente señalizada en el acceso de cada atracción.
Sendaviva dispone de taquillas distribuidas por diferentes zonas del parque para que las personas visitantes puedan guardar sus objetos personales durante su estancia.
Por motivos de seguridad, es obligatorio seguir en todo momento las indicaciones del personal del parque y respetar la señalización específica de cada instalación.
Sendaviva podrá limitar temporalmente el acceso o suspender el funcionamiento de una atracción cuando las condiciones meteorológicas, técnicas o de seguridad así lo requieran.
Restauración
- Con el fin de garantizar la seguridad, la limpieza de las instalaciones, el bienestar de los animales y el correcto funcionamiento de los servicios de restauración del parque, no está permitido introducir alimentos y bebidas del exterior para su consumo en el interior de las instalaciones. Los visitantes que deseen consumir su propia comida podrán hacerlo en la zona habilitada situada en el exterior del parque, pudiendo posteriormente acceder nuevamente mediante el procedimiento de reentrada establecido por Sendaviva.
- Como excepción, se permite el acceso con alimentación infantil, comida triturada o productos necesarios por motivos médicos debidamente justificados.
- Los visitantes disponen de zonas habilitadas fuera del parque para comer y podrán salir y volver a acceder al recinto durante la jornada de visita.
- Todos los restaurantes del parque disponen de información sobre alérgenos y opciones adaptadas a diferentes necesidades alimentarias. Ante cualquier duda, consulte con nuestro personal de restauración.
Política de espacios libres de humo
Con el fin de garantizar un entorno seguro, saludable y confortable para todas las personas visitantes, en Sendaviva no está permitido fumar ni utilizar dispositivos de vapeo en los siguientes espacios:
- Restaurantes, cafeterías y demás establecimientos de restauración.
- Terrazas de los establecimientos de restauración.
- Atracciones, tanto durante su uso como en sus zonas de acceso.
- Colas de las atracciones.
- Áreas infantiles y cualquier otro espacio en el que la normativa vigente prohíba fumar.
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la adopción de las medidas oportunas por parte del personal del parque para garantizar la seguridad, la convivencia y el bienestar de todas las personas visitantes.
Servicios disponibles
- Servicio de alquiler de sillas infantiles, sillas de ruedas y sillas de ruedas eléctricas, sujeto a disponibilidad.
- Servicio de boxes para mascotas mediante reserva previa.
- Instalaciones accesibles para personas con movilidad reducida.
Acceso preferente para personas con discapacidad
Las personas con discapacidad podrán solicitar en taquillas una pulsera identificativa que facilita el acceso preferente a las atracciones.Para obtenerla, será necesario presentar el correspondiente carné o documento acreditativo de discapacidad. La pulsera se entregará únicamente a la persona acreditada.
El acceso preferente permitirá entrar a la persona con discapacidad junto con un máximo de tres acompañantes, formando un grupo de hasta cuatro personas en total. Cuando la persona con discapacidad sea menor de edad, al menos uno de los acompañantes deberá ser mayor de 18 años.
Acceso a las atracciones
En todos los casos deberán respetarse las condiciones de acceso, las restricciones de seguridad, altura, edad, movilidad y acompañamiento establecidas para cada atracción. El acceso preferente estará sujeto a la capacidad, funcionamiento y frecuencia de acceso específica de cada instalación, con el fin de garantizar la seguridad y el correcto desarrollo de la operativa.
La persona con discapacidad deberá acceder y utilizar la atracción para que sus acompañantes puedan hacer uso de la vía preferente. Los acompañantes no podrán utilizar este acceso sin la presencia y participación de la persona acreditada. El personal de Sendaviva podrá valorar en cada caso las condiciones de acceso necesarias para garantizar la seguridad de todas las personas usuarias.
Bienestar animal y convivencia
- Todos los visitantes deberán respetar a los animales, las instalaciones y el entorno natural.
- Está prohibido alimentar, molestar o arrojar objetos a los animales.
- El incumplimiento de las normas de seguridad, convivencia o bienestar animal podrá suponer la expulsión del recinto.
Sendaviva se reserva el derecho de admisión y la facultad de actualizar estas normas cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de los visitantes, el bienestar animal y el correcto funcionamiento del parque.