1. Identificación del titular
PARQUE DE LA NATURALEZA DE NAVARRA, S.A.
NIF: A31737455
Domicilio social: Carretera Virgen del Yugo, s/n, 31513 Arguedas (Navarra)
Correo electrónico: info@sendaviva.com
Teléfono: 948 088 100
Página web: www.sendaviva.com
2. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de entradas, reservas, actividades, experiencias, bonos, campamentos y cualquier otro producto o servicio ofrecido por Sendaviva a través de sus canales oficiales de venta.
La adquisición de cualquiera de estos productos implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones, así como de las normas de funcionamiento del parque.
3. Proceso de compra
La contratación se realizará a través de los canales oficiales habilitados por Sendaviva. Una vez finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la operación realizada. Es responsabilidad del comprador facilitar una dirección de correo electrónico válida y revisar que la información introducida sea correcta.
4. Precios
Todos los precios publicados se expresan en euros e incluyen el IVA correspondiente. Sendaviva podrá modificar los precios en cualquier momento, siendo de aplicación el vigente en el momento de realizar la compra. Los precios podrán variar en función de criterios comerciales y operativos, entre otros, la fecha de la visita, la temporada, la demanda, el aforo previsto, la antelación de la compra, la celebración de eventos especiales o cualquier otra circunstancia que pueda afectar a la política de precios del parque.
Las promociones y descuentos que resulten aplicables se calcularán y aplicarán automáticamente durante el proceso de compra, de acuerdo con las condiciones vigentes en el momento de realizar la reserva. Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada caso.
5. Formas de pago
Las compras podrán abonarse mediante los sistemas de pago habilitados en cada momento en la plataforma de venta online. Actualmente se aceptan:
- Tarjeta bancaria.
- Bizum.
- Otros medios de pago que puedan incorporarse en el futuro y se indiquen expresamente durante el proceso de compra.
Todas las transacciones se realizan mediante plataformas seguras y cifradas.
6. Entradas y reservas
Las entradas y reservas son personales y deberán utilizarse conforme a las condiciones específicas de cada producto. Sendaviva podrá solicitar documentación acreditativa para verificar la identidad del titular cuando resulte necesario. La reventa o comercialización de entradas sin autorización expresa de Sendaviva está prohibida. Sendaviva podrá anular cualquier entrada adquirida o utilizada de forma fraudulenta o contraria a las presentes condiciones.
7. Cambios, cancelaciones y devoluciones
Las condiciones de modificación, cancelación o devolución dependerán del producto adquirido y serán informadas durante el proceso de compra. Cuando proceda la cancelación voluntaria por parte del cliente, podrá aplicarse el correspondiente gasto de gestión. Las entradas con fecha determinada, actividades, reservas y experiencias asociadas a una fecha concreta no estarán sujetas al derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. La no asistencia al parque o a la actividad contratada no dará derecho a devolución.
8. Modificación o suspensión de actividades
Por motivos de seguridad, bienestar animal, condiciones meteorológicas, mantenimiento, causas técnicas, operativas o de fuerza mayor, Sendaviva podrá modificar horarios, recorridos, exhibiciones, actividades, atracciones o servicios sin previo aviso. La suspensión o cierre temporal de una instalación concreta no dará derecho a devolución del importe de la entrada.
9. Acceso y utilización del parque
El acceso al parque implica la aceptación de las normas de funcionamiento vigentes. La edad mínima para acceder sin acompañante es de 16 años. Los menores de 16 años deberán estar acompañados por su padre, madre o tutor legal. Sendaviva podrá denegar el acceso o expulsar del recinto a cualquier persona cuyo comportamiento resulte inadecuado, peligroso o contrario a las normas del parque
10. Bienestar animal y conservación
El respeto a los animales constituye un principio fundamental de Sendaviva. Está prohibido:
- Alimentar a los animales salvo autorización expresa.
- Arrojar objetos a los recintos.
- Golpear cristales, vallas o instalaciones.
- Realizar conductas que alteren el comportamiento o bienestar de los animales.
- Acceder a zonas restringidas.
El incumplimiento de estas normas podrá conllevar la expulsión inmediata del recinto.
11. Restauración
No está permitida la entrada de comida o bebida del exterior al interior del parque.
Como excepción, se permitirá el acceso con:
- Alimentación infantil.
- Comida triturada.
- Productos necesarios por motivos médicos debidamente justificados.
Los visitantes disponen de zonas habilitadas fuera del parque para comer y podrán salir y volver a acceder al recinto durante la jornada de visita.
12. Mascotas
No está permitido el acceso de animales de compañía al parque. Quedan exceptuados los perros guía y perros de asistencia legalmente reconocidos. Sendaviva dispone de un servicio de boxes para perros sujeto a disponibilidad y reserva previa.
13. Responsabilidad
Los visitantes deberán respetar las normas de seguridad indicadas en cada atracción, actividad o instalación. Sendaviva no será responsable de los daños derivados del incumplimiento de dichas normas por parte del visitante ni de aquellos producidos por causas ajenas a su control.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Sendaviva, disponible en la página web.
15. Reclamaciones
Los usuarios podrán presentar reclamaciones a través de:
Correo electrónico: info@sendaviva.com
Dirección postal: Carretera Virgen del Yugo, s/n, 31513 Arguedas (Navarra)
Asimismo, disponen de hojas oficiales de reclamación conforme a la normativa vigente.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española. Cualquier controversia será resuelta por los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
17. Modificación de las condiciones
Sendaviva podrá modificar las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las nuevas condiciones serán publicadas en la página web y resultarán aplicables a las contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigor.
18. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento no será aplicable a las entradas, reservas, actividades, experiencias y demás servicios de ocio cuando en el momento de la contratación se prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.
En aquellos productos o servicios para los que legalmente resulte aplicable el derecho de desistimiento, Sendaviva pondrá a disposición del consumidor el procedimiento para su ejercicio y, cuando corresponda, el formulario normalizado previsto por la normativa vigente.
Última actualización: junio 2026